シルバーとっぷＢＬＯＧ｜介護用品、補聴器のレンタル・販売

『感情は伝染する』 当たり前と言えば当たり前の事ですが、事実だと思います。
　先日、横浜みなとみらいに遊びに行きました。 この日は、せっかく子供達が一緒の『家族サービスの日』なのだからと、シーバスに乗る事にしました。
日曜日だったのと、ちょうど天気にも恵まれ、船は満員！
その時、前方から逆コースのシーバスが近付いて来て擦れ違う時、面白い事が起きました。
私が何気なく手を振ると、向こうのシーバスの乗客ほぼ全員が一斉に手を振り始めました！
ふっと見るとコチラの乗客も、必死に手を振り返しています。しかも、どちらも手を振っている人がみんな、満面の笑顔になっているではありませんか！！

　現在の日本経済は多くの問題を抱えています。高度成長期に産み出された歪みがあちこちで噴出するが誰もが目を覆うばかりで解決策が見出せません。
この歪みをどこから直して行くのか？その答えは『人の感情は伝染する』という事実にあるのかも知れません…。

　入居者の生活に密着したサービスを提供する施設関係者。
在宅介護の生活プランナーであるケアマネさん。
こういった人達の影響力は計り知れないほど大きいのです。
この人達が笑顔になったとき、その笑顔は家族、職場、そしてお客様である高齢者にまで広がっていくと思うのですが…。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
代表取締役　外山　慎司


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突然ですが、今まで公園といえば「こどもが遊ぶための場所」でしたが、最近は「大人の健康増進を図る場所」へと変化しているそうです。
子供向けの遊具（ジャングルジムなど）に混じって、最近は中・高齢者向けのいわゆる「健康遊具」の設置が増えています。国交省調査によると、０７年度の公園での健康遊具の設置数は１万５１４４基。これは、３年前に比べて５７％の増加率です。今では早朝に使おうと順番待ちができる公園もあるほどの人気ぶりだそうです。
　健康遊具の例を挙げると、例えば「背のばしベンチ」。


普通のベンチのように見えて、背もたれが緩やかな曲線の半円形になっているので、カーブに合わせてもたれるだけで、無理なく背筋を伸ばすことができます。　 　　　　
　また、「グルグル肩回旋」は備えつけのハンドルを握り、ゆっくりと円盤を回すことで肩の可動域を改善します。上げていくうちに肩が痛くなったときは無理をせず、両肩を同じくらい回すのがコツだそうです。

　ほんの一例ですがどれも形や機能に工夫して作られていますよね。お金を出してジムなどに行かなくても、こういった器具が近所にあれば無理なく健康増進に励めるのではないでしょうか。
また、地域の公園に集うことで近所の人たちと顔見知りになれる楽しみもできそうです。
　ただ高齢者の方が利用する上で重要なことは、とにかく「無理をしない」こと。健康増進やアンチエイジングへの意識が非常に高い昨今ですが、頑張りすぎて体を壊しては元も子もありません。
『自分のペースで気長に楽しく』行うことがポイントではないでしょうか。　

企画課　岩村　律子


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弊社シルバーとっぷは、９月末にて無事に２１期を終了し、１０月からは、２２年目となります。
これも日頃から我々を支えていただきました皆様のお陰です。本当にありがとうございました。
さて、当社にとって１０月は「人事異動」の時期でもあります。
４月に入社した新卒スタッフも　半年間の同行研修を終え、単独で対応させていただくことになります。またお客様のニーズや、時代の流れに併せて社内のシステムも改良を重ねていきます。
２２期のシステム改良の目玉として「在宅サービスのコールセンター」を設置することになりました。当社は介護保険のレンタルサービスだけではなく、介護ベッド☆あんしん使用権の販売、リサイクル福祉用具の販売、補聴器のレンタル・販売も同時にご提供しております。
従来は、各サービスの受付窓口が別々だったため『介護ベッドをレンタルしようか、それともリサイクル商品を購入しようかで迷っている方や、介護ベッドと補聴器のどちらも相談したい方』などのご要望に応えられませんでした。新しいサービスの開発と同様に、そのサービスのスムーズなご提供もシステム改良のテーマとなっています。
　コールセンターの目標は２つ。
一つ目は「お客様にストレスを与えないこと」です。
電話が繋がらない。
　→電話回線を増設します。
電話を長く待たされた。
　→情報端末を全てのスタッフのパソコンに導入します。
電話をたらいまわしにされた。
　→サービス毎の担当を作るのではなく、様々な質問にお答えできるスキルをもったスタッフを育成 します。
名前や住所を何度も言わされた。
　→電話機とパソコンを連動させ、お客様の情報を素早く取り出せる仕組みを採用します。
素人に対応されてイライラした。対応が事務的だった。欲しい答えがもらえない。
　→お客様の立場になったプロフェッショナルを育成します。　
様々なストレス因子に対して適切な　仕組みやスタッフを準備して、お客様が「また電話をしたくなるような」　コールセンターを目指します。

　そして、二つ目の目標は、「スムーズにサービスを提供すること」です。
在庫の有無？いつ頃届く？値段はいくら？支払い方法は？
様々な情報を一ヶ所に集約し、整理整頓することでスムーズな情報提供を目指します。
「・　・目標」、「・　・　・　・　・目指します」ということは、そうです。実はまだ出来ていません。
まだ準備が始まったばかりで詳細を詰めるのはこれからですので、正式にお披露目するのは２０１０年１月を予定しております。
　では、何故今この段階で皆さまにお伝えするのかというと、皆さまのご意見をもっともっと聞かせていただきたいからです。これから３ヶ月に渡り、９名のコールセンタースタッフが何度も打ち合わせを重ねていくことになります。「こうなったら、きっと喜んでいただけるのでは？」という予想に基づいた議題より、「お客様からこうして欲しいという意見があった」という事実から改善に向った方が、より現実的なサービスを提供できます。是非とも皆さまの貴重なご意見を営業スタッフ等へお寄せくださいませ。
・・そして、もう一つ理由が・・。
この文章はコールセンターのスタッフも読んでいるんです。ここまで書いちゃったら頑張らざるを得ないですよね〜（笑）。そういう私も、コールセンター設立の発案者＆責任者です。有言実行！。
スタッフと一緒に頑張ります。

（企画課・鈴木純一郎）
　

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こんにちは！今回は　皆さまに２つ報告をさせて頂きます！
　１つ目は、弊社に新たな部署が設立されることになりました。
その名も『コールセンター係』。　
　その名の通り、お客様からの電話の対応が業務の主体となります。
利用者様が取り扱っている商品の情報や担当営業との連携も一手に扱っているので、上手く運営できれば、利用者様やケアマネージャーの皆さまをお待たせすることなく、必要な情報を　お届けすることが出来るようになります。
　そして２つ目の報告は、１０月を末をもって、私がそのコールセンター係へ移動することになったことです。外商営業として皆さまのもとにお邪魔することはなくなりますが、今後はお電話で皆さまのお手伝いをさせて頂きます。
　思い返せば、ちょうど　一年前の今頃、私は営業としてデビューし、非常にたくさんの方とお会いしました。知識も経験も乏しい私でしたが、皆さまの温かい励ましを受け、何とか一年間を乗り切ることができました。
今後はこの一年間の経験を生かし、お電話で皆さまのお役に立てればと思いますので、よろしくお願い致します。
　気になる私の後任ですが、先月号で紹介させていただいた『塚原公洋』が対応させて頂きます。私とは対称的に、知識も経験も社内随一のスタッフですので、きっと皆さまのご相談に的確にお答えできると思います。ご期待下さい！
　本誌『なごみ庵』に関しては、今後も掲載させて頂くかもしれませんので、宜しければ気にしてみて下さい(笑)本当にありがとうございました☆
　　　　
（渡守　甫）


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こんにちは！シルバーとっぷの鈴木です。
突然ですが、当社には［クレドカード］というものがあります。
クレドとは「信条」と訳され、当社の法律のようなものです。
その最後には「自分のクレド」を記入する欄があります。
私は「スピードを最も重視します。」という約束を自分に課しています。
それは、私がお客様の立場にたった場合「速さ・早い」に価値を感じることが多いからです。
たぶん他人よりもせっかちな性分なのでしょう。
世の中でも昔から「速さ・早い」を売り物にして人気を得ているものが沢山ありますよね。
「立ち食いそば、吉野家の牛丼、マクドナルド」は既に早いの代名詞ですし、「高速道路のＥＴＣシステム」は、従来の何倍も速く料金所を通過できます。
先月は７年前に購入したパソコンが突然壊れて、最新式に買い換えたのですが、その情報処理の速さは驚きの進化です(@_@)。
きっと私のように「もっと早くしろ！」というお客が多いのでしょうね。
私はあまり電車に　乗らないのですが、前から目をつけていた「ＰＡＳＵＭＯ」というカードを入手しちゃいました。［←これは今さらですよね(^^ゞ］。
　このように「スピード狂の私」ですから、お客様からのご依頼はスピーディに応対しないと気がすまないのです。
「実は私もせっかちなのよ！」というケアマネさん、利用者様は私にご相談くださいませ(^・^)。

（鈴木純一郎）


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こんにちはシルバーとっぷの二村（ふたむら）です。
すっかり秋ですね〜。この時期、運動会などで頑張り過ぎて怪我されている方はいないですか？
私はまだ怪我はしていませんが、初めての娘の運動会が控えています。
それにしても早いです。ついこの間、娘が幼稚園に入園したと思ったら半年が過ぎました。
幼稚園に入り沢山のお友達が出来たのと同じくらい、言葉も沢山覚えてきました。
近頃ではパパのほうが娘に怒られてばかりです(泣)　
　最近その言葉で少し悩んでいることがあります。
それは「目に見えない物事」を教えることです。
例えば、「明日・昨日・今日」という言葉。
娘には「昨日」も「一昨日」も、「もっと昔」も昨日なんですね。
どう教えればいいのか私にとって最近の大課題になっています。
でも不思議ですね、私たちが普段何も考えずに使っている言葉は子供の頃から少しずつ覚えてきて今に至っているんですね〜。
自分ではどう覚えたのかも記憶にないし、「昨日」という言葉が何故昨日なのかも知らないですね〜。営業マンになって15年ですが言葉の重みを今、娘に改めて教わった気がします。

（二村　健）　　


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こんにちは！突然ですが、私、先日２７歳になりました！
両親や天国の祖父母に感謝の思いを伝えたところ、今年は父に『真実ももうすぐ三十路か…』と言われてしまい、聞こえないふりです（笑）
　ところで、皆様は大切な人の生まれた日をお祝いしていますか？
このなごみ庵が届く頃には、私も知り合いの誕生日をお祝いするのに頭を悩ませているかもしれません。実は今回、とても驚いたことがあります。
沢山の方からお祝いの言葉やプレゼントをいただいたのですが、その贈り物達がなんとも私の好みの的を得ていてびっくりしました。
かわいいケーキやピクシーシュリンプの飼育セット、小さなブタさんの植木鉢など、どれも私が貰って喜ぶものばかり。喜ぶ贈り物は相手をよく知っていないと選べませんよね。
『プレゼントを考えてくれた人達は私の事をよく見てくれているんだなぁ』と感激しました。
何より、一緒にいない時に私のために悩んでくれたその時間が一番の贈り物です。
いやぁ、歳を重ねても誕生日は嬉しいものですね♪

（中谷　真実）


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皆さま、こんにちは☀シルバーとっぷの飯塚です。
僕にとって秋といえば、やっぱり「食欲の秋」。
旬の食べものを想像しただけでお腹がすいちゃいますね！
そんな秋にぜひ食べていただきたいお勧めの果物があります。それはずばり「柿」です！


　柿というのは日本で最も歴史があり、全国に千種類以上の品種がある、日本を代表する果物のひとつになるそうです。ですが、原産は「中国」なんですね。ご存知でしたか？
　また、『柿が赤くなれば医者が青くなる』といわれるほど、健康に大変良い食べ物とされています。そんな柿の効能ですが、「高血圧」「脳卒中」「二日酔い」「むくみ」「冷え性」「肩こり」などに良いそうです。
　そして、そんな体にとっても良い柿の効能で今最も注目されているのが「老化防止」の効果です！柿には老化の原因となる活性酸素と戦うポリフェノールが多く含まれています。
その量はなんと、赤ワインやお茶の約百倍含まれていることが解明されているそうです。
　食べ方も単純に皮をむいて実を食べるほかに、ヘタを煎じて飲んだり、柿渋（渋柿を粉砕・発酵させたもの）を湿布として塗布したりと、薬としてもさまざまな用い方ができます。
　季節の変わり目でもあるので、栄養価の高い柿をたくさん食べて健康的な食生活を目指していきたいですね。

(飯塚　正久)


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こんにちは！！田んぼの稲穂もいつの間にか刈り取られ、木々の葉っぱも色づきはじめましたね。いつもの景色がもうすっかり秋だなぁと実感する今日この頃です。
　秋といえば「芸術の秋」「食欲の秋」「読書の秋」「スポーツの秋」など･･･多々ありますが、皆様はどのような秋の時間をお過ごしでしょうか？
私は、食欲なら１年中モリモリですが（笑）、芸術や読書・スポーツといえば･･･う〜ん(~_~;)
最近は全然触れてなかったような気がします。
そんな自分を少し反省して、今年の秋は欲張っていろいろ取り組んでみようと思案中です♪
さらに「収穫の秋」でもあるので、千葉のご馳走【海の幸・山の幸】をたくさん食べて幸せな気分に浸って、身体はもちろん、心も内面から磨きをかけてきたいです♪
想像しただけで元気がでてくる秋の楽しみ方、フフフ(#^.^#)
きっと色々あると思います。これからの過ごしやすい秋の季節、新しい気持ちで普段なかなか取り組めなかったことを始める良いきっかけにできればいいですね。

(長澤　裕子)


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皆さんはじめまして、シルバーとっぷの若林です。
　先日より、茂原市・長生郡を川田と同行しており、時には一人でお客様のもとにお邪魔させていただいております。今後も私がお伺いさせていただく機会もあるかと思いますので、その際はよろしくお願い致します。
早く皆様のことを覚えられるようがんばります！
　さて、秋もますます深まり「紅葉狩り」なんていう言葉もちらほら耳にする季節になってまいりました。先月にはシルバーウィークもあり今年の秋は休みも多く充実した季節なのではないでしょうか。
そんな秋、皆様どのように過ごされておりますか？
ちなみに、私の秋は毎年「食欲の秋」です！、特に今年は「キノコ」に注目しております。
キノコは食物繊維も多く最近ではお通じがよくなるという話や、キノコダイエットなんてものも話題になっているようですね。
今年の秋はキノコで体調管理をし皆様のもとに元気にお伺いさせていただきます！
（若林　真穂）


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